NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
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NOS - Nos_wi-fi_hotspots

Resolvida
1/10
Joana
Joana apresentou a reclamação
31 de julho 2021 (editada a 26 de agosto 2022)
Exmos. Srs. da NOS,

venho por este meio reclamar acerca da desactivação dos NOS_Wi-Fi_Hotspots. Dado que quando a minha mãe contratou o serviço da NOS foi exactamente porque os NOS_Wi-Fi_Hotspots tinham uma boa cobertura e agora do nada têm no vosso site a informação de que os desactivarão todos a nível nacional até 31 de agosto de 2021. A minha questão é: se prestavam um serviço que incluia os NOS_Wi-Fi_Hotspots, agora não prestando esse serviço, posso desactivar o serviço de casa da minha mãe sem penalizações derivado do facto de não estarem a prestar um serviço completo? E mais, de terem desactivado um serviço sem terem pré-avisado os clientes?
Desde já muito obrigada.Cptos.
Data de ocorrência: 20 de julho 2021
NOS
3 de agosto 2021
Cara cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
4 de agosto 2021
Cara cliente, de acordo com os dados que nos facultou tentámos, sem sucesso, identificar a conta de cliente em questão, com o intuito de esclarecer a situação exposta. Recomendamos que nos contacte através dos seguintes canais: * PROIBIDO *://bit.ly/2anzfBI
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Joana
4 de agosto 2021
Exmos. Srs. da NOS,

a minha questão não tem que ter identificação de uma conta, muito pelo contrário e reservo-me o direito de permanecer no anonimato, dado que a "mania" de identificar as pessoas que reclamam de serviços é seriamente gravosa, dado que (apesar da resposta cega e sem vontade de responder da vossa parte) não invalida que a reclamação seja válida! Portanto, respondam à reclamção ela mesma e não porque há ou não uma conta indicada!!!!
Joana
4 de agosto 2021
Exmos. Srs. da NOS,

a minha questão não tem que ter identificação de uma conta, muito pelo contrário e reservo-me o direito de permanecer no anonimato, dado que a "mania" de identificar as pessoas que reclamam de serviços é seriamente gravosa, dado que (apesar da resposta cega e sem vontade de responder da vossa parte) não invalida que a reclamação seja válida! Portanto, respondam à reclamção ela mesma e não porque há ou não uma conta indicada!!!!
Joana
31 de agosto 2021
Não está resolvido
Joana
8 de setembro 2021
Não está resolvido
NOS
20 de junho 2022
Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação apresentada, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
Joana
Joana avaliou a marca
21 de novembro 2021

Acabaram com os hotspots!!! E a entidade reguladora fechou os olhos, como convém!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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