NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Nova box

Resolvida
10/10
Rui Marques
Rui Marques apresentou a reclamação
28 de outubro 2018

Sou cliente já faz muito tempo sou do tempo da Optimus ,Zon e agora NOS em primeiro tenho um filho Autista com incapacidade de 70% e quando fiz este ultimo contrato que acaba em Abril onde entra TV , Voz, Net e móvel deram me um router que não tenha autonomia nenhuma e a internet era lenta de mais , passado algum tempo a sua bateria avariou e eu contactei a NOS para procederem à troca ( e depois de ter reclamado algumas vezes explicando que o tal router não prestava ) voltando a mandar um router igual que no princípio do mês de Novembro voltou a avariar mas desta vez e ainda bem foi à loja para fazer eu mesmo a troca ( pois o meu filho sem net fica transtornado ) cheguei à loja apresentei o router e o assistente da Nos disse : não trocamos material com mais de 2 anos ...ao qual eu respondi que a minha fidelização só acabava em Abril de 2018 ( 24 meses ) novamente o assistente : não estou a entender porque lhe deram esse router pois já saíram do mercado à 4 anos ...ISTO NÃO É NORMAL
Claro que fiquei desiludido mas acabaram por me dar um router novo como era de direito .
Em segundo eu comprei uma TV para por no quarto e preciso de uma box pois sou cliente de Tv por satélite então por telefone e na loja foi-me dito que teria de pagar 40€ para a instalação 20€ para a activação e seguidamente o aluguer da box ora eu pergunto e os que tem TV por cabo e que têm mais de uma TV nâo pagam mais por isso !!!!!!!! Na loja tbm me disseram que seria melhor esperar até Abril pois assim não pagaria mais ao fazer novo contrato ....não entendo ????
Por isso se tiver de esperar até Abril de certeza que irei mudar de operadora lógico ...não entendo fico a aguardar resposta .

Data de ocorrência: 28 de outubro 2018
NOS
30 de outubro 2018
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
4 de dezembro 2018
Caro Cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 04/12/2018,
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Rui Marques
4 de dezembro 2018
Agradeço à NOS a prontidão que deu ao caso e como o resolveu, obrigada .
Rui Marques
Rui Marques avaliou a marca
4 de dezembro 2018

Seriedade

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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