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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Novo tarifário sem aviso prévio

Resolvida
4/10
Luís Calducho
Luís Calducho apresentou a reclamação
8 de janeiro 2017

Renovei o contrato com a NOS-Comunicações em 4 de Janeiro de 2016. Mediante o mesmo a operadora comprometia-se a prestar-me os serviços de televisão, internet, telefone e telemóveis pelo valor de 69,99 euros, durante 24 meses. Na data da adesão foi-me informado, via telefone por um colaborador da empresa, que durante a vigência do período de fidelização o plano tarifário, que consta do formulário, não poderia ser posto em causa pelo operador o que não se veio a verificar na fatura de Dezembro, a qual regista um montante de 74,29 euros (mais de 6% de aumento). Saliento ainda o facto de a NOS ter “avisado” na fatura de Outubro, com letra tamanho 5 ou 6, que iria proceder a uma atualização de preços a partir de 1 de Dezembro remetendo os detalhes para um site que inicialmente esteve inoperacional e agora contém informação inútil.
É esta a forma correta de notificar o cliente? Está a NOS a agir de boa-fé? Esta é a forma como esta empresa, de larga implantação no mercado, confia no cliente. E o cliente continuará a confiar na NOS?
E a ANACOM, como autoridade reguladora, o que vai/deve fazer?

Hoje cliente amanhã ex-cliente

Luís Calducho

Data de ocorrência: 8 de janeiro 2017
Luís Calducho
8 de janeiro 2017
Anexo documento de confirmação de compra pelo valor acordado entre o cliente e o prestador do serviço.
Esta resposta tem um anexo privado
NOS
13 de janeiro 2017
Olá Luís Calducho, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,
Serviço ao Cliente.
NOS
26 de janeiro 2017
Olá Luís Calducho, em sequência da comunicação escrita enviada no dia 26/01/2017, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Antecipadamente gratos pela colaboração,
Cristiana Rocha
Luís Calducho
Luís Calducho avaliou a marca
11 de outubro 2021

Para esta empresa é mais importante o aumento dos lucros a todo o custo que servir bem os clientes

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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