Renovei o contrato com a NOS-Comunicações em 4 de Janeiro de 2016. Mediante o mesmo a operadora comprometia-se a prestar-me os serviços de televisão, internet, telefone e telemóveis pelo valor de 69,99 euros, durante 24 meses. Na data da adesão foi-me informado, via telefone por um colaborador da empresa, que durante a vigência do período de fidelização o plano tarifário, que consta do formulário, não poderia ser posto em causa pelo operador o que não se veio a verificar na fatura de Dezembro, a qual regista um montante de 74,29 euros (mais de 6% de aumento). Saliento ainda o facto de a NOS ter “avisado” na fatura de Outubro, com letra tamanho 5 ou 6, que iria proceder a uma atualização de preços a partir de 1 de Dezembro remetendo os detalhes para um site que inicialmente esteve inoperacional e agora contém informação inútil.
É esta a forma correta de notificar o cliente? Está a NOS a agir de boa-fé? Esta é a forma como esta empresa, de larga implantação no mercado, confia no cliente. E o cliente continuará a confiar na NOS?
E a ANACOM, como autoridade reguladora, o que vai/deve fazer?
Hoje cliente amanhã ex-cliente
Luís Calducho
Para esta empresa é mais importante o aumento dos lucros a todo o custo que servir bem os clientes
Voltaria a fazer negócio? Não
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