NOS - Obrigação de pagar canais premium após cinco dias sem qualquer ligação

Durante os primeiros cinco dias de setembro fiquei sem acesso à internet, rede telefónica e televisão. A NOS enviou um técnico para verificar a situação e o problema ficou resolvido.
Após receber a fatura do mês de setembro constatei que não descontaram os cinco dias que fiquem sem ligação. Contactei, novamente, a NOS e o operador informou-me que na próxima fatura iria abater o valor. Mas aqui é que está o cerne desta reclamação: o operador indicou que só podia retirar o valor referente ao pacote. Ora, se não tinha acesso à televisão por falha da NOS - tanto que o técnico veio pessoalmente resolver o problema - como é que me obrigam a pagar os canais premium, que se encontravam inacessíveis?

Devo ainda referir que em altura de pandemia como nos encontramos, poderiam fazer o obsequio de garantir a gratuidade das chamadas de clientes para os operadores NOS. Uma vez que devemos evitar as saídas de casa.
No meu caso tive de ligar para operador, perante uma falha da NOS, e ainda me cobraram a tabela máxima.