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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
54%
Taxa de Retenção de Clientes
54,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Ofensa

Resolvida
joao leite
joao leite apresentou a reclamação
2 de outubro 2017

Mudei de residência, e na nova rua supostamente não passa o cabo da fibra como na anterior, fui obrigado a meter satélite, que supostamente o serviço iria ser também com boa qualidade, na qual fui verificando que a Internet não funciona como o esperado e prometido. Após algumas semanas verifiquei que existe um poste da fibra nos a 50m. Fiz ligação a contar esta situação, e qual o meu espanto quando o operador verificou com a certeza toda que esta habitação esteve ligada a fibra. Foi marcada intervenção, não apareceram nem disseram nada, liguei para saber o motivo, morada incorrecta, matracada nova intervenção e aconteceu a mesma situação, e mais uma, até que nesta falei com o primeiro operador confirmou tudo novamente e mais uma nova intervenção e novamente não vieram. foi esclarecido que era a ultima vez que ligava. por isso estou aqui, e vou até as ultimas consequências, pois considero um gozo a minha pessoa, com esta intervenções não efectuadas. cumps------------------------

Data de ocorrência: 2 de outubro 2017
NOS
31 de janeiro 2018
Olá João Leite, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
9 de fevereiro 2018
Olá João Leite, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 8/02/2018,
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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