NOS - Oferta smartwatch

Aderi há NOS para fugir há MEO do qual há mais de dez anos era cliente,pensava estar a fazer um bom passo e aliás até fiz a certo ponto....,na oferta de adesão tinha um smartwach da marca Luxe Electro do qual ofereci há esposa,a mesma adorava e adora o mesmo mas um dia quando acordou estava a bracelete partida,ou seja ou encaixe não a bracelete propriamente.
Resolvemos telefonar há operadora para resolver a situação,disseram que tudo bem não haveria problema e isto passado tres semanas dizem que tenho de me deslocar há loja,dia 8 de Maio telefono para saber como estava a situação do qual fiquei supreendido que para me darem a devolução/troca equipamento terei de ir há loja ou mandam para casa com um custo de cerca de 25€ para o estafeta ir ao local,mas se fosse mais de 50kms era grátis.
Agora pergunto.
Isto será gozo?
Quer dizer a localidade mais longe é cerca de 19kms ir/vir e tenho de pagar,mas se fosse mais de 50km era gratuito?
Como é possivél?
Caso isto não se resolva irei passar a mesma mensagem há DECO.
Obrigado.