NOS - Pacote

sou uma cliente de longa data, já o serviço era do meu pai e passou para meu nome quando ele faleceu em 2003, em janeiro como me acabou a fidelizacao telefonei para ter uma outra oferta, e foi me dada uma mais cara do que no portal e até numa loja.
Quando resolvi mudar de operadora telefonei para saber o procedimento de cessão do contrato.
A operadora com quem falei fez me um mar de perguntas e disse que devia ter contactado antes porque tinha uma proposta inferior à que iria pagar com a outra operadora.
Pergunto me, mas estão a brincar comigo telefonei e foi me dado um valor superior ao do portal e da loja e agora dizem que não telefonei?
A minha fatura de janeiro foi aumentada e não recebi nenhuma comunicação em relação ao aumento.
Isto não foi a primeira vez que a nos aumenta sem avisar há 2 anos aumentou e não poderiam fazer porque ainda estava nos 2anos por mudança de pacote e quando telefonei baixaram para o que pagava mas foram mais 2anos de fidelizacao.