No passado dia 04-08-2022 visitei a loja dessa empresa no Shopping de Loures para reclamar um débito na fatura de Julho que eu não estava a consumir, o colaborador atendeu muito bem e até me chamou a atenção para a existência de um pacote de canais de desporto que me ficava um pouco mais barato mas que tinha a possibilidade do "multiscrenn", recordo que eu já havido subscrito os três canais de desporto (BTV - SPORTV - ELEVEN) e estavam todos a funcionar na televisão principal e no telemovel via com regularidade a (BTV + ELEVEN) sem qualquer constrangimento.
Ficou então acordado e eu aceitei essa vantagem que me estavam a oferecer, o colaborador disse-me que o serviço ia ficar ativo passado pouco tempo no entanto aí começou a minha saga.
Desde o dia 04-08-2022 até hoje 13-08-2022 não só não tenho o que ficou subscrito nesse dia como deixei de ter todo o serviço, recordo que o serviço está pago e não usufruo dele.
Entretanto também me trocaram o "router" por um mais potente com o pedido de eu devolver o "velho", coisa que eu fiz no dia seguinte aproveitando para informar que o serviço dos canais de desporto ainda não estava ativo, o colaborador escreveu qualquer coisa no seu computador e disse-me que era questão de um colega resolver a questão em breve.
No dia 10-08-2022 como tudo estava na mesma, nem ativação do novo serviço e a retirada do anterior, voltei ao local, o colaborador esteve a ver e confirmou que realmente os canais subscritos tinham sido desativados, não percebeu bem porquê, mas que ia fazer uma nota e que o mais tardar até 6ª feira, dia 12 tudo ficava resolvido.
Ontem dia 12-08-2022 voltei ao local, á mesma loja e coloquei a questão, o que é que se estava a passar, nem serviço novo e desativação do anterior que estava pago e que eu não via nada.
Resposta do colaborador, realmente há aqui qualquer coisa que eu não consigo perceber, mas vou fazer aqui uma nota e o mais tardar em 10 minutos irá receber uma chamada do meu colega técnico que vai conversar consigo sobre o assunto, neste momento são 11,04 de 13-08-2022 e está tudo na mesma, daí a razão que me assiste de participar o assunto.
Entretanto, se não for eu a visitar a loja, nunca tive qualquer contacto da NOS a pedir desculpa pela situação ou a informar haver um problema qualquer.
Sou cliente á mais de 20 anos desta empresa, e a falta de respeito pelos clientes cada vez se tem degradado mais, eu pago mensalmente só a esta empresa uma média de 120 €, e o tratamento é este, nada, nem o serviço que subscrevi no ano passado e que pago mensalmente agora tenho acesso, mas porcarias de canais de desinformação para isso de certeza que existe sempre rapidez.
Não sei quanto tempo vou esperar mais, mas não posso deixar de reclamar esta situação que é muito triste e revela a falta de respeito para com os seus clientes, aliás como é normal em Portugal pelas grandes empresas.
Exijo por isso ser reembolsado pelos dias que tenho estado sem serviço e a ativação imediata e sem retorno do pacote que subscrevi curiosamente sobre proposta do colaborador.
Uma vergonha !!
Data de ocorrência: 5 de agosto 2022
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.