NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Pagamento de Fatura

Resolvida
Luís Adolfo da Silva e Sousa
Luís Sousa apresentou a reclamação
22 de janeiro 2017

Cancelei o meu contrato em 18/10/2016 (tenho cópia da carta/recibo), paguei o mês de Novembro mesmo não estando a viver no mesmo endereço ou ter utilizado os serviços da NOS nesse mês, o meu período de fidelização já havia expirado há muito, nunca fiz qualquer alteração ao meu contrato inicial.
Foi-me assegurado pelos serviços da NOS em Lagos que não havia qualquer impedimento mas que como já passava do dia 15 de Outubro iria ter que pagar o mês de Novembro. Recebi agora para pagamento a fatura acima referida, referente ao mês de Dezembro. Pergunto: até quando vou estar a pagar por serviços não existentes?

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de janeiro 2017
NOS
1 de fevereiro 2017
Olá Luis Sousa, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,
Serviço ao Cliente.
NOS
3 de fevereiro 2017
Olá Luis Sousa, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 3/02/2017,
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Leonor Damião
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.