NOS - Pagamento de fatura

tenho um contrato com esta empresa para 2 telemóveis e internet .
1 telemóvel com o plano individual mais 34 euros
2ºtelemovel rede individual bundle kanguru 19.90euros
internet kanguru 4G 20MB 24.90 euros
500 minutos de e 2GB ROAMING ESPANHA
em TODAS as faturas tenho tido problemas FATURAM DEPOIS DEPOIS FAZEM NOTAS DE CREDITO NESSE INTERVALO SOMOS OBRIGADOS A PAGAR O VALOR QUE NÃO É O CORRETO, a última fatura FOI A MAIS INTERESSANTE foram faturados 60 euros de roaming no qual fui ver a fatura detalhada, fiz as contas aos minutos que tenho e os que excedi .....6 minutos passaram dos 500 min. a que tenho direito e o que vem na fatura para pagar são 60 EUROS?????????????
CONTATEI TELEFONICAMENTE A EMPRESA FALEI COM UMA SENHORA DE SEU NOME ANDREIA E DISSE-ME QUE TINHA CHAMADAS FEITAS PARA CONCURSOS PARA AS IMFORMAÇÕES OU OUTRO LADO QUALQUER...QUE A SENHORA TAMBEM NÃO SABIA,PARA ONDE POIS NÃO TINHA ACESSO AOS NUMEROS COMPLETOS????????????????? COM TODA ESTA TRAPALHADA
ESTOU Á ESPERA DE SABER ONDE FORAM DESENCANTAR ESSE VALOR....QUERO TAMBEM SABER OS NUMEROS PARA OS QUAIS EU LIGUEI PARA PODER CONFIRMAR COM A FATURA DETALHADA