NOS - Pagamento sem o serviço

À 6 meses fiz a alteração de morada, o que ja era cliente Nos, como tal, tive de pedir portabilidade do serviço, desde que estou na morada nova nao tenho internet nem telefone, quando o meu pacote contratado foi de televisao, internet fixa de 40megas e telefone fixo no valor de 51,14. Acontece que a empresa me mandou aguardar por uma solução para o meu serviço, a qual essa solução nunca chegou. E quando me dirigi hoje a loja para rescindir contrato, porque tenho mais que razoes para isso, se nao me informasse assinava o documento de rescinsão de contrato, e aseguir tinha que pagar uma multa de 238€ de incumprimento de contrato. Afinal de contas, quem é que está aqui a incumprir o contrato? Ja me dirigi varias vezes a loja, ja realizei varios telefonemas, os quais tudo tem os seus custos. E nao sei onde me posso dirigir mais, para resolver esta situação.