NOS
NOS Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,5%
Média das Avaliações
54,8%
Taxa de Retenção de Clientes
53,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Pagar para mudar para o mesmo tarifário

Sem resolução
David
David apresentou a reclamação
2 de junho 2014

Sendo titular de 3 telemóveis com tarifário Tag, era suposto que os 3 fizessem chamadas gratuitas para a rede NOS. Um dos 3 números foi integrado recentemente numa empresa tendo portanto mudado o tarifário, mantendo-se a rede. Seria de esperar que os outros 2 telemóveis continuassem a comunicar sem custos para o número que foi integrado na empresa, no entanto um deles não fazia chamadas sem custos como seria de esperar.

Após 15 minutos de espera através do número 1693 (que tem um custao de 0,35€ por chamada), foi-me dito que o número em questão tinha o tarifário Tag Pioneiro. Nunca tinha ouvido falar de tal tarifário, os meus números sempre foram Tag e só este número tinha esta suposto tarifário (sobre o qual não encontro qualquer informação em qualquer lado).

Para ter o tarifário que eu sempre acreditei ter (como tinha nos outros 2 números), tive que realizar a mudança de tarifário como se fosse eu a querer mudar para outro tarifário qualquer, e pagar a módica quantia de 6€. Considero isto um absurdo, pelo facto de eu não querer mudar de tarifário mas sim querer aquele que eu tinha escolhido inicialmente que era o Tag. Se entretanto a Optimus/Nos mudou as condições ou cessou um tarifário e criou outro, e mudou o nome do inicial, penso que não é culpa/onus do cliente.

Espero como tal ser ressarcido do valor da mudança de tarifário (6€) acrescido do custo da chamada para o número 1693 que considero também exagerado considerando que tive que esperar 15 minutos para ser atendido e no final o que recebi foram indicações de como fazer a alteração via site...

Data de ocorrência: 2 de junho 2014
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.