NOS - pague tudo que depois efectuamos o acerto na próxima factura...

Estava eu habituado a cancelar um serviço premium mas o mesmo ficar activo até ao fim do período que perfizesse a mensalidade o que está perfeitamente correcto e simplifica bastante as coisas

No entanto logo após ter cancelado fiquei logo sem acesso ao canal BTV

O primeiro vosso funcionário do apoio ao cliente no número 16990 que me atendeu disse que de facto com o novo modelo de facturação o cancelamento era logo efectuado e então eu referi que tinha uma factura para pagar que incluia os 9,90€ da BTV e que dizia que era o período de 8/maio a 7/junho e esse senhor foi então confirmar e veio dizer que o ajuste era efectuado no mês seguinte

Mas alguma vez isto é forma de funcionar???

Mas quem faz novos modelos de facturação nessa vossa empresa tem noção do que anda a fazer?

Quer dizer o cliente que pague antecipadamente que depois vocês no mês seguinte fazem o acerto

Mas isto admite-se?

É estarem completamente a borrifar-se para o cliente

Eu informo que não pagarei o montante dos 9,90€ relativamente ao mês que passou (pagarei a factura retirando os 9,90€) e que só o pagarei quando me mandarem uma factura para pagar com o montante correcto relativo ao período que usufruí do mesmo já que agora funciona assim de só se pagar até cancelar e não até ao fim do período correspondente a perfazer 1 mensalidade

Recuso-me a pagar um valor que segundo o vosso novo modelo de facturação não é o correcto

O primeiro dos vossos funcionários que me atendeu disse que para fazer reclamação tinha de ser através da área de cliente

Tentei aceder à área de cliente onde pensei estar mas pelos vistos mudaram há cerca de 8 meses e os clientes segundo o vosso segundo funcionário que me atendeu têm de efectuar novo registo

Ou seja, pelo que percebo se eu estivesse ou não inscrito numa área de cliente qualquer teria de ser eu a criar novo registo em vez de essa empresa (que parece da Idade Média) a transferir os registos de um sistema para o outro.
Não! o cliente que faça o trabalhinho todo!

Também já nao é possível efectuar reclamações via telefone segundo o vosso segundo funcionário que me atendeu.

Tem de ser por carta ou numa loja.

Deve ser uma tentativa de baixarem o numero de reclamações já que é sabido que a Nos é a operadora com mais reclamações junto da Anacom


Vou enviar também reclamação por escrito para esta morada que parece secreta e que me foi fornecida pelo segundo funcionário que me atendeu:

NOS
Apartado 52111
EC Campo Grande
1721 501 Lisboa