NOS - Pedido de cessação contratual não disponível

Tenho um contrato com a NOS, já sem fidelização, que pretendo finalizar. Ao indicar o cancelamento à linha de Apoio ao Cliente, indicam-me que apenas é necessário aceder ao site da NOS > Área de Cliente > Efectuar Pedido > Cessação Contratual.

Ao seguir os passos indicados, deparei-me com uma mensagem de funcionalidade indisponível: "Serviço temporariamente indisponível". Contactei novamente a linha de apoio, onde me indicaram que deveria ser algum problema técnico e que se resolveria no máximo nos 2 dias seguintes.
Já há mais de duas semanas que tento fazer o cancelamento e a opção nunca está disponível.

Trata-se claramente de um erro premeditado, pois já reparei em várias situações idênticas, onde o pedido de cancelamento apenas fica disponível após ser feita uma reclamação.
É o excelente apoio ao cliente que a NOS oferece, e uma razão mais para estar a cancelar o serviço e nunca mais voltar.