NOS - Pedido de esclarecimento

entrei em contato com a entidade em causa, afim de acrescentar mais um número móvel ao meu contrato (de 3 números no contrato, passar para 4).
Fui informado que terei que aguardar pelo novo cartão que seria enviado para a minha morada. Após aguardar durante um mês e meio volto a contatar a entidade de forma a perceber o que se passava, porque ainda não tinha recebido o cartão. Sou informado que já estava a ser debitado na minha fatura o valor do cartão que ainda não tinha recebido.
Pediram-me imensa desculpa pelo sucedido e que rectificavam rapidamente o sucedido, ficando com o valor em crédito e para aguardar 3 dias úteis para receber o novo cartão. Passado dois dias recepciono o cartão em casa, mas não chego a activa-lo!! quando de repente um dos cartões que já estava agregado ao contrato desde sempre (963579856) fica bloqueado!
Já entrei em contato 4 vezes ao longo do presente dia para tentar resolver a situação e ninguém consegue resolver nada!
Dizem me para aguardar meia hora que a situação fica resolvida e já passou um dia inteiro e continuo com o número bloqueado, sem a nota de crédito e sem conseguir resolver nada.
Agradeço a vossa ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

Marcio Gonçalves