NOS - Perda de documentos pessoais

Em setembro dirigi me a loja do alegro para fazer a portabilidade do número fixo depois de ter aderido à um novo pacote.entreguei os documentos pedidos entre eles a fotocópia de um bi e do cartão de contribuinte e fiquei na posse de um documento em como entreguei tudo assinado e carimbado com data pelo funcionário.em novembro descobri que a portabilidade não tinha sido feita.dirigi me a loja com o documento é dizem que não tem registo no computador em como tinha entregue os documentos e que tinha de os entregar novamente.perguntei pelos outros documentos e informam me que foram para arquivo e que não tem acesso a eles e que não podem fazer nada.depois de fazer Reclamacao ligam me a dizer que não existe nada em arquivo e que provávelmente os documentos terão ido para o lixo e que tenho de os entregar novamente para ter direito a portabilidade.quem me garante que foram mesmo para o lixo e que não estão a ser usados para outras finalidades??