NOS - Perda de pacotes nas comunicações

Recorrentemente ao final do dia e fins de semana começo a ter perca de pacotes no acesso à internet, impossibilitando uma utilização viável do serviço . Esta situação já ocorre há pelo menos 2 meses e ainda não a solucionaram. Em todas as iterações que já fiz com o apoio técnico sempre apontaram para uma dificuldade no equipamento NOS que se encontra na minha residencia e/ou para o meu PC. Curiosamente eu não tenho percas de comunicações na LAN, nem mesmo na porta WAN do router. De todos os testes que efectuei tudo aponta para um bottleneck na WAN, até diria mais isto ocorre logo no primeiro salto visivel num traceroute, pois para destinos diferentes o 1º salto é o unico salto visível em comum.

Já efectuaram várias deslocações à minha residencia e ainda não decidiram validar uma possível falha/constragimento na rede.

Após testes e contacto com a vossa área técnica não se deu o tema por resolvido. A dificuldade apesar de minimizada ainda presiste.
Além do mais tenho de ser compensado pelo mau serviço que me têm prestado desde Setembro de 2017, e reforço, ainda não está resolvido.

24/02 - Desde de Setembro de 2017 que a dificuldade se mantem, Serviço de qualidade miserável!

18/03 - Ainda sem solução. E apoio ao cliente da NOS tem sido fantástico ... nem uma tentativa de minimizar o impacto ... mas para cobrarem o serviço vêm sempre a horas!

Um simples teste de ping ao sapo.pt as 19H de um domingo. (computador ligado por cabo e mais nada a consumir internet)

Ping statistics for 213.13.146.142:
Packets: Sent = 141, Received = 77, Lost = 64 (45% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 7ms, Maximum = 231ms, Average = 17ms