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Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Periodo experimental

Resolvida
3/10
Carina Rodrigues
Carina Rodrigues apresentou a reclamação
13 de abril 2016

Boa Tarde
No passado dia 7 de Abril assinei um contrato na NOS para aderir ao pacote completo, televisão, telefone, telemóveis e net.
O mesmo foi instalado logo dia 8 de Abril, a questão é que na minha zona o serviço ´nos é muito mau, nunca tenho rede , a Internet de 5 em 5 min vai a baixo...
Visto que ainda estou no período experimental que são 14 dias, liguei a pedir o cancelamento do serviço, ao telefone indicaram me que não o podiam fazer, mas fariam uma reclamação onde poderia levar até 10 dias a estar resolvida ( eu pensei nessa fase já não estou no período de experimental), e questionei alternativas, indicaram me para ir á loja expor o assunto...
Hoje dia 13/04 ás 12:30 dirigi-me á loja vasco da gama para cancelar, onde me indicaram que não o podiam fazer pois eu tinha aderido a um contrato empresa e nesse caso não há período experimenta...
Como é possível aderir a um contrato empresa, se é na minha casa e nem sequer tenho nenhuma empresa, nem atividade aberta, não tenho nada disso...
Indicaram me que não podiam fazer nada...
Isto não faz qualquer sentido, engaram me em todos os sentidos, primeiro no contrato e agora nesta fase que não me deixam cancelar dentro do prazo de 14 dias...
Não sei o que fazer...

Data de ocorrência: 13 de abril 2016
Carina Rodrigues
Carina Rodrigues avaliou a marca
15 de fevereiro 2017

Esta reclamação foi considerada resolvida
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