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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Péssima prestação de serviços

Resolvida
Rita A.
Rita A. apresentou a reclamação
17 de julho 2019

A mais de 2 meses que me fizeram uma proposta de um pacote de fibra NOS Iris, com 150 canais, 15 euros de serviços adicionais, 1000 megas/internet, telefone fixo ilimitado, 2 telemóveis com 3500 minutos + 3500 mensagens e 4GB de dados móveis em 2 cartões de telemóveis. No valor de 49,99€ e ficaram a agendar a instalação, esperamos um mês e não fomos contactos para a instalação e nem foi enviadas as condições para o meu email, como combinado. Como já não tínhamos fidelização, tinha acabado a pouco tempo, e como ficamos muito insatisfeito com o sucedido, voltamos a contactar o apoio ao cliente onde nos foi dito que não havia qualquer registo dessa proposta e que não havia nada a fazer. Mais insatisfeito ainda, porque se as chamadas são gravadas deviam servir para tal, mas não... Fizemos uma carta registada com aviso de recepção e enviamos para a NOS para desactivação dos serviços. Entretanto ligamos para saber em que estado de encontrava a desativação dos serviços e voltamos a falar com um comercial da NOS a expor a situação. Onde depois de algum tempo conseguimos chegar a acordo e o comercial conseguiu encontrar a proposta já acima mencionada por 49,99 euros, foi através do comercial Rui Moreira que foi prestável mas que até agora também ainda não resolveu o problema. Pois, continuo sem receber as condições no email, nem agendamento. Estando a aguardar a resolução.....

Data de ocorrência: 17 de julho 2019
NOS
29 de julho 2019
Cara cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
Rita A.
29 de julho 2019
Estou então a aguardar o contacto.
NOS
30 de julho 2019
Olá, em sequência do contacto telefónico estabelecido e comunicação escrita enviada no dia 30/07/2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente”
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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