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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,4%
Média das Avaliações
57,9%
Taxa de Retenção de Clientes
56,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Péssima qualidade de serviço

Resolvida
Carina Cunha
Carina Cunha apresentou a reclamação
12 de julho 2017

NOS,
Quando me perguntarem porque mudei de operadora depois de mais de 5 anos de fidelidade e 2 mudanças de casa, esta vai ser a resposta:

* PROIBIDO *://i.imgur.com/S0pmPiL.jpg
* PROIBIDO *://i.imgur.com/FGX3lD0.jpg
* PROIBIDO *://i.imgur.com/CwcrKYY.jpg

Mais de dois meses nesta situação, onde não importa quantos despistes são feitos, quantas horas ao telefone passo convosco, o resultado final é sempre o mesmo: qualidade zero.
Sem acesso a um serviço que pago, sem apoio ou consideração pelo tempo em que fui vossa cliente.

Pior do que me dizerem que o problema é de um congestionamento da rede e que a NOS já tem conhecimento, é dizerem-me que não têm qualquer data para a resolução, e continuarem à espera que eu pague um serviço que não uso porque não consigo!

Estou extremamente desiludida, pela operadora a quem sempre fui fiel e que me acompanhou em duas mudanças de casa, me responder "tem um problema gerado por nós e vai continuar a ter porque não há data para resolução".

Este vai ser o nosso fim.
E farei questão de mostrar em todas as redes sociais vosso terrível serviço e as vossas péssimas velocidades e serviço até ao fim do nosso contrato. Pode ser que assim possa evitar que outros consumidores como eu, sintam a injustiça que estou a sentir neste momento.

Ex 1 : https://www.facebook.com/nosportugal/posts/1894987537181716
Ex 2 : https://www.facebook.com/nosportugal/posts/1896343320379471
EX 3 : https://www.facebook.com/nosportugal/posts/1899344563412680

Data de ocorrência: 12 de julho 2017
NOS
13 de julho 2017
Olá Carina da Silva, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
17 de julho 2017
Olá Carina da Silva , em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 17-07-2017, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Dina Leitão
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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