NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,5%
Média das Avaliações
54%
Taxa de Retenção de Clientes
54,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Péssimo serviço

Sem resolução
VITOR JESUS
VITOR JESUS apresentou a reclamação
26 de janeiro 2018

ERA CLIENTE ZON E OPTIMUS, AQUANDO A FUSÃO QUE DEU ORIGEM À NOS FOI PROMETIDO A MESMA QUALIDADE DE SERVIÇO, CONTRATEI E CORRERAM 24 MESES DE SERVIÇO, NO MOMENTO DE RENOVAÇÃO IRIA CONTRATAR UMA OUTRA OPERADORA ,MAS AS PROMESSAS E E DESCULPAS PELO MAU SERVIÇO LEVARAM-ME A DAR UMA OPORTUNIDADE, PESOU TAMBÉM O FACTO DE AS MUDANÇAS SEREM SEMPRE ALGO ATRIBULADO. RENOVEI OS SERVIÇOS DE INTERNET, MOVEL, TV E FIXO POR MAIS 24 MESES.
TUDO O QUE TINHA SIDO DITO AFINAL ERA MENTIRA, O SERVIÇO QUE ERA MAU FOI FICANDO CADA VEZ PIOR. OPERADORAS QUE PRESTEM UM SERVIÇO COMO A "NOS" DEVIAM DE SER OBRIGADAS A DEVOLVER TODOS OS VALORES RECEBIDOS E DE SEGUIDA A FECHAR, OU ALTERAREM O SERVIÇO QUE PRESTAM AOS SEUS CLIENTES.
INTERNET FUNCIONA MAL, É PRECISO ESTAR EM CIMA DO ROUTER PARA CONSEGUIR TER ALGUM SINAL, O SERVIÇO MÓVEL TAMBEM DEIXA A DESEJAR.
A RESPOSTA DA OPERADORA É DEIXARMOS DE TRABALHAR E PASSAR O DIA A FAZER DESPISTES, JÁ EXPLIQUEI QUE NÃO SOU FUNCIONÁRIO DA EMPRESA, MAS SIM CLIENTE. O QUE SERIA EU DIZER "SE QUEREM RECEBER VENHAM AQUI A CASA E FAÇAM A TRANSFERÊNCIA DA FATURA".
MAS QUANDO EXISTE UM CONTACTO TELEFÓNICO A RECLAMAR E PERCEBEMOS QUE AO FIM DE UMA HORA ESTAMOS NA MESMA, TEM O CUIDADO DE PERGUNTAR SE PODEM AJUDAR EM MAIS ALGUMA COISA, SE CALHAR REFEREM-SE A VIR ARRUMAR A COZINHA OU PASSAR A FERRO.
"NOS" NUNCA......

Data de ocorrência: 26 de janeiro 2018
NOS
31 de janeiro 2018
Olá Vitor de Jesus, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
6 de fevereiro 2018
Olá Vitor de Jesus, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 06/02/2018, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.