NOS - Pontos

O meu marido foi contactado pela NOS para alterar o nosso pacote residencial para a UMA, associando os nossos dois cartões de rede móvel.
Como antiga cliente da Optimus tinha cerca de 800 pontos acomulados que me foram retirados sem qualquer aviso, quando me apercebi (cerca d 1h após a adesão ao novo pacote) contactei a NOS e disseram-me q podia desassociar o meu número é pedir a restituição dos pontos. Foi o q fiz, qd pedi a restituição dos mesmos foi me negada.
Ou seja, os 15 dias q nos dão para cancelar o contrato e voltar à situação q tínhamos inicialmente não se verifica.
Não acho q seja justo para o cliente e sinto-me enganada sem o possibilidade d usufruir dos pontos q acomulei ao longo d tanto tempo.