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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
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NOS - Pontos retidos

Resolvida
Eduarda Fontes
Eduarda Fontes apresentou a reclamação
4 de julho 2017

Há alguns meses tanto eu como o meu marido fomos contactados para alterar o tarifário, com uma proposta que mais vantajosa. No entanto omitiram o facto de que se aceitassemos o tarifário os nossos pontos acumulados ficariam bloqueados.
Neste momento estou sem equipamento por avaria do mesmo, procurei uma loja NOS para trocar os pontos por um equipamento novo, e qual o meus espanto quando sou informada de que não o poderia fazer pois tinha os pontos bloqueados.
Informaram-me ainda que não podiam fazer nada na loja, apenas ligando para o 16993. Fiz a chamada no entanto não me resolveram a questão.

Data de ocorrência: 4 de julho 2017
NOS
6 de julho 2017
Olá Eduarda Fontes, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,
Bruno Rosado
NOS
7 de julho 2017
Olá Eduarda Fontes, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 06/07/2017, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Antecipadamente gratos pela colaboração,

Vera Raposo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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