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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
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Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
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NOS - Portabilidade em falta

Resolvida
Vasco Oliveira
Vasco Oliveira apresentou a reclamação
10 de agosto 2022
No 25-07-2022 decidi efetuar a mudança de operadora de serviços de TV, Internet e Telemóveis da MEO para a NOS. Nessa altura, foi-me garantido pelo comercial da NOS (responsável pela minha adesão) que a documentação de solicitação de portabilidade dos meus dois cartões móveis tinha sido submetida, e o processo de portabilidade estaria concluído até dia 05-08-2022.

Entretanto, a portabilidade não foi ativada e acabei por ficar sem comunicações e internet móvel. Deixando-me incontactável pessoal e profissionalmente durante as últimas duas semanas. Mais, fui informado através do serviço de apoio ao cliente NOS que o comercial em causa enviou a documentação de portabilidade errada e, de momento, encontra-se incontactável.

Enviei então nova documentação a solicitar a portabilidade, e fui acompanhando o processo através do serviço de apoio ao cliente. No entanto, não teve qualquer efeito. Isto porque a NOS continua sem ativar a portabilidade dos meus dois cartões móveis por razões que me são desconhecidas.

Todas as chamadas que efetuei para o serviço apoio ao cliente foram feitas através de um cartão pré-pago, caso contrário não tinha forma de entrar em contacto. Neste momento, os custos destas comunicações ascendem aos 70€, ao passo que a portabilidade continua por ativar.

Venho por isso apresentar uma queixa formal do comercial da NOS responsável pela minha adesão. Mas, sobretudo, apelar a que a portabilidade dos meus dois cartões móveis seja ativada com urgência, e o montante gasto em comunicações me seja ressarcido.
Data de ocorrência: 25 de julho 2022
NOS
10 de agosto 2022
Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 78893322.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
Vasco Oliveira
13 de agosto 2022
Boa tarde,

Um dos meus cartões móveis já tem a portabilidade ativa. No entanto, ainda falta ativar a portabilidade do meu segundo cartão móvel.

Aguardo contacto,
Obrigado.
NOS
29 de agosto 2022
Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 78893322, apresentada no dia 2022-08-10, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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