No 25-07-2022 decidi efetuar a mudança de operadora de serviços de TV, Internet e Telemóveis da MEO para a NOS. Nessa altura, foi-me garantido pelo comercial da NOS (responsável pela minha adesão) que a documentação de solicitação de portabilidade dos meus dois cartões móveis tinha sido submetida, e o processo de portabilidade estaria concluído até dia 05-08-2022.
Entretanto, a portabilidade não foi ativada e acabei por ficar sem comunicações e internet móvel. Deixando-me incontactável pessoal e profissionalmente durante as últimas duas semanas. Mais, fui informado através do serviço de apoio ao cliente NOS que o comercial em causa enviou a documentação de portabilidade errada e, de momento, encontra-se incontactável.
Enviei então nova documentação a solicitar a portabilidade, e fui acompanhando o processo através do serviço de apoio ao cliente. No entanto, não teve qualquer efeito. Isto porque a NOS continua sem ativar a portabilidade dos meus dois cartões móveis por razões que me são desconhecidas.
Todas as chamadas que efetuei para o serviço apoio ao cliente foram feitas através de um cartão pré-pago, caso contrário não tinha forma de entrar em contacto. Neste momento, os custos destas comunicações ascendem aos 70€, ao passo que a portabilidade continua por ativar.
Venho por isso apresentar uma queixa formal do comercial da NOS responsável pela minha adesão. Mas, sobretudo, apelar a que a portabilidade dos meus dois cartões móveis seja ativada com urgência, e o montante gasto em comunicações me seja ressarcido.
Data de ocorrência: 25 de julho 2022
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