NOS - Prazo das gravações da BOX

Em primeiro lugar queria referir que me vi obrigado a vir a este site porque após ter ligado para a NOS e não ter obtido uma resposta satisfatória, quis enviar-lhe um email a solicitar explicações, mas não existe um único contacto de email do seu web site para onde se possa enviar um email.
A situação desta mensagem prende-se com o facto de a NOS apagar automaticamente as gravações realizadas ao fim de 6 meses, não dando outra opção ao consumidor. Esta situação não é referida em momento algum pelos funcionários da NOS aquando da adesão, e é um pormenor de extrema importância. Pois o facto de a minha box IRIS anterior sofrer de uma avaria do disco, fazendo-me perder todas a gravações, fez-me optar pela solução de armazenamento em cloud, pois segundo o vendedor teria a vantagem de em caso de avaria e ter de substituir a box, não perderia as gravações. O que não foi dito é que perderia automaticamente as gravações ao fim de 6 meses.
Qual o motivo porque não posso manter as gravações por tempo indeterminado nesta nova box e podia manter na anterior?
Queria referir que estou muito insatisfeito com esta situação, pois é frequente gravar filmes animados para os miúdos verem, mas que assim não vale a pena.