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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Prazo dos carregamentos

Sem resolução
Victor Hugo Alves Almeida
Victor Almeida apresentou a reclamação
22 de agosto 2019

O prazo de carregamento terminaria hoje às 14,00 horas, conforme mensagem que no mesmo dia a NOS enviou para o meu tlm. Contudo às 13:03 não me foi permitido efetuar chamadas advertindo para o fato de ser necessário um carregamento sob pena de me ser debitado 1,50€ por cada chamada. Esta situação é muito recorrente. Liguei para a linha de apoio ao cliente e verificaram que tinha razão e repuseram a verdade dos fatos devolvendo-me o valor da chamada. Como disse estes fatos são muito recorrentes, sendo que desta vez reclamei, não o tendo feito das outras vezes por falta de tempo, oportunidade ou urgência de ter de resolver os assuntos. Numa hora a menos podemos fazer inúmeras chamadas e não podemos estar proibidos de as efetuar sob pena de burla pela operadora NOS. Aguardo resposta.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de agosto 2019
NOS
29 de agosto 2019
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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