NOS - Problema ATV225

Pedro Gonçalves apresentou a reclamação

19 de fevereiro 2021

Bom dia,

Estou já desde dia 16 de Fevereiro de 2021 sem serviço de televisão em casa. Fiz uma mudança de morada dia 15 de Fevereiro, para a minha morada atual e tudo ficou a funcionar corretamente. Dia 16, surgiu o erro ATV225 na minha box Apple TV e fiquei sem serviço de televisão.

Liguei para a assistência (16990) e foi-me dito para aguardar que no dia 17 seria contactado. Não fui. Dia 18 voltei a contactar a mesma linha que me disse que ainda no mesmo dia seria contactado, pois estava dentro do prazo de 48h. Dia 19, sem qualquer informação, volto a ligar e o problema ainda não foi resolvido. Recebi a mesma resposta, que me vão contactar ainda hoje.

Já são 4 dias sem serviço de televisão. Vão-me dar um desconto na fatura no final do mês? Aí já não podem existir atrasos, não é verdade? É uma falta de respeito, pagar e não ter o serviço que se paga. Exijo uma rápida resolução do problema.

Data de ocorrência: 19 de fevereiro 2021

NOS

23 de fevereiro 2021

Caro Cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 23-02-2021, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente

Pedro Gonçalves avaliou a marca

25 de fevereiro 2021

Demorou um pouco, mas deixaram tudo resolvido. Inclusive, descontaram uma mensalidade na minha fatura.

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador