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NOS Comunicações, S.A.

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Categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16990

Morada
Rua Ator António Siva, n.º 9
Campo Grande, 1600-404 Lisboa

Website
http://www.nos.pt

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NOS - Problemas nas chamadas telemóvel

Resolvida
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Tiago Antunes apresentou a reclamação

Venho por este meio expor o nosso descontentamento pelo serviço prestado pela NOS.
Informo que tenho o Pacote NOS Quatro à cerca de dois anos, acontece que é frequente aparecerem mensagens de erro no televisor e nunca conseguimos acender a internet free (fora de casa), facto que já foi exposto varias vezes.
Obstante dos erros na emissão dos canais, mantivemos o contrato sem alterações, atendendo que até considerávamos ter um bom serviço a nível de telemovel, existindo uma boa cobertura na zona, à cerca de meio ano acrescentamos mais um numero ao contrato aos dois já existentes.
Acontece que, coincidência ou não, desde que acrescentamos mais esse numero, as chamadas dos três telemoveis, estão constantemente a ir abaixo.
Aconteceu, termos de ligar para Saúde 24 e a chamada foi abaixo pouco tempo depois, tendo que ligar várias vezes e a cada chamada tivemos de expor a situação a um operador diferente, acabando por desistir e ir mesmo ao hospital. Tal como aconteceu em chamadas de segurança do Banco a chamada ir abaixo antes do termine do procedimento. Entre muitas outras.
Esta situação acontece com frequência na maioria das chamadas.
O uso dos três telemoveis destinam-se apenas para uso pessoal, agregado familiar, uso pouco frequente, nunca foi ultrapassado limite de minutos estipulados em contrato (2000 minutos), usando em média 400 minutos..
Foi contactada a linha de apoio ao cliente varias vezes, no ultimo contacto alegaram falta de cobertura na zona, no entanto não podemos aceitar essa justificação, visto o contrato estar a fazer dois anos e isto só acontecer de há meio ano e que injustificavelmente as chamadas vão a baixo em varias zonas do distrito e até mesmo noutros distritos.

Tiago Antunes está a aguardar resposta da marca

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