NOS - Proposta comercial

O tempo de fidelização com a Nos terminou recentemente, como tal, tenho estado a tentar negociar as minhas condições contratuais, afim de ter um preço mais razoável para o meu serviço: um serviço de televisão, internet fixa, banda larga movel e 3 cartões de telemovel. Ao fim de muitos contactos, a Nos fez-me uma proposta melhor que a concorrência, 71,86€ por mês, com oferta de 10€ que dariam para ter também os canais Telecine. Fiquei de pensar na proposta e dar uma resposta posteriormente, quando liguei de volta para aceitar a proposta, foi-me dito que não podiam fazer esse valor, não existia sequer essa campanha!!
Isto é inaceitavel, obviamente!!
Será que alguém me pode dizer onde posso reclamar esta situação? Onde posso obter uma ajuda que valha a pena?
Obrigado.