NOS - Proposta comercial não efectuada

Sou assinante da TVCabo/ZON/NOS desde sempre. No dia 13 de Janeiro fui contactado pelos serviços comerciais da NOS a proporem-me algumas alterações ao meu actual tarifário (o meu período de fidelização estava a terminar). Propuseram-me, pelo mesmo valor que estava a pagar, a inclusão de um certão de telemóvel com chamadas grátis para todas as redes e 200MB de internet, e 12,5 euros de serviços adicionais de TV, em vez dos 5 euros que tenho actualmente, Foi esta última proposta que me levou a aceitar o contrato e a ficar mais 2 anos com a NOS (embora nesta chamada nunca me tivesse sido indicado que ao assinar os contratos iria aceitar a fidelização por mais 2 anos), até porque sempre fui da rede TMN/MEO, em termos de operador de telemóvel, e como não penso em mudar, não era a oferta de um cartão da NOS que me iria fazer aceitar esse contrato. De facto, até estava a pensar mudar todos os serviços (TV, Internet e telefone fixo) para a MEO, e assim ficava com todos os serviços num só operador. Mas aqueles 12,5 euros de créditos para serviços adicionais de TV, fizeram-me desistir dessa ideia. Disseram-me que iria receber o cartão em casa, pelos CTT, em 3 dias. A coisa correu mal desde o início. Trapalhadas atrás de trapalhadas. Passado mais de 10 dias, nada de cartão. Telefonei para a NOS, que acharam estranho ainda não ter recebido o cartão. No dia dia 24 de Janeiro recebi a visita de um funcionário da NOS, o qual me entregou o cartão e os contratos os quais assinei. O funcionário perguntou-me se estava informado das condições que me foram oferecidas, e eu disse que sim a mencionei o crédito de 12,5 euros de serviços adicionais para TV. Agi de boa fé, e assinei os contratos. Passados uns dias, ainda não tinha esse valor activo na minha conta. Entretanto, recebo uma SMS da NOS a indicar que tinham feito a portabilidade do nº de telemóvel que recebi (93...) para um nº da Vodadone (91..) ???. Nunca pedi nada nesse sentido. E para mais o meu nº sempre foi da MEO (96...), por isso, se tivesse que pedir a portabilidade pediria para o 96 (MEO), e nunca para um nº da Vodafone. Enfim... lá tive de telefonar para me resolverem a questão. Mas disseram-me que eu tinha feito esse pedido, coisa que eu nunca fiz. Como ainda não tinha os 12,5 de créditos adicionais activos na minha conta, voltei a telefonar para eles. Foi então que me disseram que não faziam essa proposta comercial, e que não tinham nenhum pacote com essa opção. Expliquei a situação, mas continuaram a insistir que não fazem esse tipo de propostas aos clientes, mas que iriam reencaminhar o meu caso para outro departamento. Passado uns dias recebo um telefonema, onde expliquei tudo de novo. Voltaram a dizer que não faziam aquela proposta aos clientes, e perguntaram-me se no contrato havia alguma indicação nesse sentido. No contrato não diz nada, mas na factura, onde vem a descrição do pacotes, apenas diz 'Serviços Adicionais', mas não tem qualquer valor à frente. No meu caso são 5 euros, mas para outros clientes poder ser outro valor. Ou seja, está implícito no contrato. Agi de boa fé, mas parece que a NOS não o fez. Agora, tenho de estar fidelizado à NOS por mais 2 anos, e não tenho os serviços que me foram oferecidos. Ainda perguntei se eles gravam de facto as chamadas, mas só gravam as chamadas dos clientes para a NOS, e não o contrário. Que conveniente...
Já fiz queixa na ANACOM, na DECO, e agora estou a fazer aqui. Fui enganado por estes senhores para me manterem por mais 2 anos. Tenham muito cuidado.