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NOS Comunicações, S.A.

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Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16990

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Rua Ator António Siva, n.º 9
Campo Grande, 1600-404 Lisboa

Website
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NOS - Publicidade enganosa

Em tratamento
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José Garcia apresentou a reclamação

Recentemente a Nós lançou a campanha "7 GB no telemóvel para sempre".
Na imprensa pode ler-se "Os pacotes convergentes que incluíam 3GB de net passam a ter 7GB disponíveis por mês e cartão de telemóvel, representado um aumento de dados muito expressivo, sem impacto na mensalidade. Os pacotes NOS 4 que habitualmente têm 500MB e 1GB passam a ter 2GB e 3GB, respetivamente.".
Sendo o meu pacote, confirmado na factura, "Cinco_3 cartões móveis 3GB_Gestão_BLM 7GB", e como verifiquei que ao portal do cliente continuava a disponibilizar unicamente 3 Gb consultei o portal dos pacotes para verificar se havia alguma informação acessória. Só está disponível informação para os clientes UMA (e nigunha para os ainda existentes clientes IRIS). Diz a notas nº 12: "Novos plafonds de dados móveis em todos os pacotes com telemóvel, nas adesões até 30 de junho de 2017."
Ora atendendo à publicidade, a que a nós não desmentiu o que veio escrito (garantidamente por cópia de Press release emitido pela nós) a que tenho uma adesão já com alguns anos, logo anterior a 30/06/2017, e porque a Nós deixou de disponibilizar endereço de email para contacto, tentei colocar a questão através do portal do cliente numa situação semelhante a email que, e durante três dias de tentativas não funcionou, tive que ligar telefonicamente para o apoio, mas para a opção PAGA de apoio por operador.
O mesmo informou-me que ao meu pacote não se aplicava a campanha de passagem de 3 para 7 GB, nas somente a de aquisição de um iPhone.
Estamos perante uma fraude por publicidade enganosa a ser corrigida.

08 Jun2017
NOS adicionou uma resposta

Olá José Garcia, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
Serviço ao Cliente

19 Jun2017
José Garcia adicionou uma resposta

11 (onze) dias depois ainda não obtive qualquer resposta

19 Jun2017
NOS adicionou uma resposta

Olá José Garcia, em sequência do contacto telefónico estabelecido à data de hoje, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente

19 Jun2017
José Garcia adicionou uma resposta

se publicidade enganosa é solução, está solucionado. se descriminação negativa é solução, está solucionado.

José Garcia está a aguardar resolução da marca

Comentários (0)