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Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS - Publicidade enganosa na aquisição de um telemóvel

Sem resolução
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carla cerqueira
carla cerqueira apresentou a reclamação
19 de março 2016

No dia 24/12/2014 adquiri um telemóvel desbloqueado, numa promoção de Natal "Nokia 530 VERDE".
No dia 27 de dezembro de 2014, tive de o trocar por vir avariado.
Este ano mudei de operadora, quando introduzi o número da Vodafone (mesmo número) obtive a informação de que o telemóvel se encontrava bloqueado.
Dirigi-me no dia 06/01/2016 à loja onde o adquiri tendo sido informada que me enviariam o código de desbloqueio para o email. Fui informada que para o desbloquear teria de pagar por dizerem que não existia qualquer campanha.
Se essa campanha não existisse não o teria adquirido. O lamentável é que na fatura não vem mencionada a promoção da época. Agora é a palavra do cliente contra o da operadora.

Data de ocorrência: 19 de março 2016
carla cerqueira
carla cerqueira avaliou a marca
17 de maio 2022

Após este incidente, deixei de utilizar qualquer serviço desta marca e/ou produto da marca.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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