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Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Quebra de aparelho na assistência técnica

Resolvida
1/10
ALEXANDRE BENUZZI
ALEXANDRE BENUZZI apresentou a reclamação
20 de fevereiro 2019

Levei para reparação um aparelho telemóvel ainda na garantia por estar com o som muito baixo. Ao entregar o aparelho foi emitida uma ordem de serviço indicando a avaria e informando marcas de uso no mesmo. Três dias após recebi um SMS cobrando pelo reparo porém não autorizei pois o equipamento se encontrava na garantia. Fui até a loja verificar o porque desta cobrança e me informaram que era referente a troca de ecrã que se encontrava rachado. Não revolução o aparelho pois no ato da entrega ele não apresentava este dano. Protocolei uma reclamação junto a operadora e me deram o prazo até o dia 15 para se pronunciarem . Três dias após a data informada voltei a contactar e informaram que ainda estava em análise. Pediram mais dois dias. Após esta nova data voltei a contactar, solicitaram novo prazo e não responderam. Paralelo a isso recebi uma notificação de que se não fosse recolher o aparelho nas próximas 24 horas perderia o direito ao mesmo pois o prazo para recolha iria se esgotar. Solicito uma posição pois utilizo o aparelho para trabalhar e estou perdendo contatos enquanto uma solução não e tomada.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de fevereiro 2019
NOS
27 de março 2019
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
8 de abril 2019
Caro cliente, em sequência da comunicação escrita enviada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
ALEXANDRE BENUZZI
ALEXANDRE BENUZZI avaliou a marca
29 de julho 2021

Péssimo atendimento ignorando o cliente por completo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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