A partir do dia 24/06/2021 sofri problemas diários com o fornecimento do serviço 3P da NOS, em especial no serviço de internet mas refletindo-se também com grande impacto na televisão. Tive várias intervenções técnicas com presença de técnicos da NOS na minha residência (muitas vezes semanais), bem como de auditores da NOS. Foi sempre verificado e comprovado pelos técnicos e auditores que a origem dos problemas era exterior à minha residência. Tive também uma intervenção remota da PCMEDIC, da qual resultou um relatório indicando também que os meus problemas nos serviços se deviam a falhas na rede exterior propriedade da NOS. Em resultado destas intervenções, os técnicos e auditores solicitaram diversas vezes a intervenção Técnica Exterior, o que não aconteceu por auto-cancelamento do serviço de exteriores, ou quando aconteceu foram executados trabalhos mínimos que não resolveram a situação mas que deram a situação como resolvida sem qualquer teste ou contato com o cliente. Neste período tive também acompanhamento do departamento de Provedoria na NOS, o qual supostamente estaria a cuidar da minha situação mas nunca demonstrou qualquer resultado.
Ainda durante estes 3 meses foram muitos os contactos prometidos pela NOS, quer pela linha de Apoio, quer pela linha Especializada, que pela 2ª Linha de Apoio Técnico, quer pela Provedoria, que foram simplesmente esquecidos, o que demonstra a preocupação da NOS pelo cliente. Só para exemplo, após a intervenção no dia 19/09/2021 (domingo?), contataram-me no dia no dia 20/09/2021 a informar que estaria tudo resolvido ao que respondi estarem incorretos pois ainda estava com os mesmos problemas e assim me disseram que me iam voltar a contatar no mesmo dia. Hoje 27/09/2021, data da reclamação, ainda não recebi o contacto. Na mesma semana tinha indicação da Provedoria que iria ser contatado por este departamento entre 20 a 22/09/2021, o qual também continuo a aguardar.
Gostaria de informar que não só eu tenho problemas nos meus serviços da NOS, mas também diversos meus vizinhos sofrem com as mesmas falhas no fornecimento dos serviços deste operador.
Assim, ultrapassados 3 meses com problemas nos serviços da NOS sem solução à vista, venho reclamar o péssimo serviço fornecido pela NOS, bem como a falta de formação/incapacidade do serviço de Apoio ao Cliente da NOS, e da incompetência do serviço Técnico de Exteriores para resolver o ou os problemas na rede da NOS.
O cliente,
José Santos
Data de ocorrência: 24 de junho 2021
Se necessitar de alguma ajuda não hesite em contactar 933598449
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