Somos clientes NOS de um pacote TV+fibra por um valor mensal de 54.99€, sendo que o período de fidelização termina em Janeiro de 2015. Uma data próxima, portanto.
Em Dezembro vamos mudar de residência e, estando satisfeitos com o serviço, decidimos deslocar-nos a uma loja NOS para procedermos à transferência para a nova morada. Aí fomos surpreendidos por uma revelação: sem qualquer solicitação da nossa parte, em Abril de 2014 fizeram-nos o upgrade para um serviço de tv+internet+telemovel (aumento da mensalidade para 59.99€) e re-fidelizaram-nos até 2016!
Apesar da lei ser clara no contrário, a NOS insiste que o pagamento das faturas constitui prova da aceitação do novo serviço. Para além disso a própria NOS admite que não tem qualquer registo da solicitação da alteração serviço. Devemos agora resolver a situação através das instancias adequadas - naturalmente perdemos toda a confiança no serviço.
Surpreende-me como é que a NOS consegue sabotar desta forma uma relação até aqui cordial.
Nunca recomendaria a NOS fosse a quem fosse.
Voltaria a fazer negócio? Não
Surreal. Mas se não solicitaram a alteração, não assinaram nenhum documento nem concordaram com a revisão contratual aquando de um contacto telefónico pela Operadora, para todos os efeitos, não podem estar vinculados a nenhum contrato novo.
Quanto muito, poderão é ainda estar vinculados a um período de fidelização que estivesse a decorrer antes da dita alteração não consentida.
Mas talvez o simples facto de a NOS ter agido de má fé, alterando um contrato sem o consentimento de uma das partes, possa ser um motivo válido para rescisão. Parece-me que o melhor será contactarem a DECO - pois se tudo se passou como aqui refere, tem mais do que motivos para o fazer..
É exactamente como descrito. Aliás, a NOS assume que efectivamente não há qualquer autorização nossa e que o upgrade não foi solicitado. No entretanto e após se ter queixado no Facebook a minha noiva foi contactada em privado por alguém da NOS, e estou a aguardar para ver se a situação é resolvida a bem. Caso ao final do dia de hoje não se tenha registado qualquer avanço vou filiar-me na DECO e avançar com uma queixa.
É pena pois até há uma semana atrás nem punhamos a hipótese de mudar de operadora. Agora passa-se exactamente o contrário: com esta situação abusiva nem consideramos manter a relação comercial.
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