NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,5%
Média das Avaliações
54%
Taxa de Retenção de Clientes
54,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Reclamação

Resolvida
10/10
Carla Paulo
Carla Paulo apresentou a reclamação
30 de abril 2019
Venho por este meio reclamar a instalação realizada pelo do vosso técnico nº E80082558, veio fazer a instalação do serviço da NOS e ainda para além disso cortou todas as ligações indevidamente e desnecessariamente do serviço que eu ainda tinha ativo com outra entidade, deixando-me ainda sem qualquer serviço a funcionar, que segundo ele só no dia seguinte ao final do dia estaria ativo. Além de incompetente ainda agiu de má fé porque sabia que me ia deixar sem serviço mesmo fazendo a instalação e não tinha de ter cortado qualquer ligação de outra entidade que não a dele porque não interferia com qualquer ligação que ele precisasse. Para não falar que deveria ter trazido os novos cartões para 4 telemóveis e só os veio entregar 2 dias depois e porque liguei para lá.
Data de ocorrência: 30 de abril 2019
NOS
23 de maio 2019
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
28 de maio 2019
Olá Carla Paulo, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 28/05/2019,
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamenteresolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Carla Paulo
Carla Paulo avaliou a marca
28 de maio 2019

Superaram as expectativas na resolução do problema

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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