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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Reclamação

Resolvida
Jessica
Jessica apresentou a reclamação
24 de janeiro 2025
Meu marido e eu recebemos um supervisor da Nos, identificando-se como Miguel Mariz portador do número de telemóvel +351 937 357 985, em nossa casa. O Representante da Nos fez nos uma proposta de portabilidade, no qual fui enganada completamente, primeiro que tudo que ele prometeu não foi entregue, a começar pelo aparelho box tv que foi instalado um aparelho diferente, e foi uma luta constante de longos dias para fazer a substituição, e quando chegou por estafeta depois de 10 dias a box não funciona como deveria, a cada ligação que eu fazia para Nos para resolver problemas que eu vinha passando eu descubro que ele não fez a portabilidade de todos os números que eu necessitava e que foi acordado no ato da portabilidade, depois descubro uma dívida na antiga operadora no qual o supervisor me garantiu que não teria, e por fim quando eu tento cancelar a portabilidade com a Nos sou informado que eu teria que pagar um valor de 420 euros pela instalação, no qual o supervisor me garantiu que se por algum motivo eu quisesse cancelar até os 15 dias não seria cobrado absolutamente nada. Fui enganada, fui burlada, e infelizmente a empresa Nos esta compactuando com essa situação, pois em momento nenhum estão facilitando ou fazendo o melhor para mim que fui lesada em todas as partes. Espero mesmo que isso resolva, estou totalmente insatisfeita com a Nos, e arrependida em confiar em alguém que venha até a minha casa oferecer serviços. Essa experiência esta sendo um terror em minha vida, tenho 3 crianças e fazem 10 dias em que eles não tem tv em condições para se distrair.
Data de ocorrência: 24 de janeiro 2025
NOS
24 de janeiro 2025
Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 127588825.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
NOS
28 de janeiro 2025
Olá Jessica,

Consideramos que a reclamação nº 127588825, apresentada no dia 2025-01-24, se encontra resolvida, conforme falado telefonicamente.

Estamos sempre disponíveis para si em nos.pt/ajuda

Obrigado,
NOS
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