NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Reclamação

Resolvida
Carlos
Carlos apresentou a reclamação
25 de janeiro 2017

Boa tarde,


Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente ao aumento da prestação mensal do serviço da Nos.

Quando efetivei o contrato com a Nos foi-me dito que a mensalidade seria de 49.90 €, contudo recebi somente uma carta de vossa parte em que discriminava o valor de 52.49€, valor este que não sei ao que se deve, pois não rececionei nenhuma outra carta que referisse um aumento. Posto isto, não acho correto de vossa parte aumentarem a mensalidade sem me informarem e sem qualquer justificação para o aumento.

Acordei um valor no contrato e agora é-me pedido outro valor, não é correto de vossa parte.

Agradeço que solucionem esta situação pois 2.49€ faz muita diferença!

Carlos Quental
 

Data de ocorrência: 25 de janeiro 2017
NOS
1 de fevereiro 2017
Olá Carlos Quental, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
3 de fevereiro 2017
Olá Carlos Quental, em sequência de comunicação escrita enviada no dia 3/02/2017,
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Leonor Damião
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.