NOS - Reclamação de serviço indisponível

Cláudio Loureiro apresentou a reclamação

12 de julho 2017

Estou sem serviço de internet, serviço este que é imprescindível para o normal desenvolvimento da atividade da minha empresa.
A box da TV também não está a funcionar corretamente.
Contactei telefonicamente a Nós através do 16109 para reclamar a situação e solicitar a resolução com a maior brevidade ás 15:15h mas após alguns minutos a chamada foi desligada (!). Contactei novamente às 21:45 h mas foi-me proposta uma deslocação à minha residência (sede da empresa) para substituição de equipamentos a partir do próximo dia 13/07/2017.
Uma vez que não posso estar tanto tempo sem o serviço indisponível por este ser imprescindível para trabalhar solicito encarecidamente a resolução do problema com a maior brevidade.
Informo que estou a ponderar rescindir o serviço nos próximos dias.
O que fazer?
Obrigado

Data de ocorrência: 12 de julho 2017

NOS

13 de julho 2017

Olá Cláudio Loureiro, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
Serviço ao Cliente

NOS

20 de julho 2017

Olá Cláudio Loureiro, em sequência do contacto telefónico estabelecido hoje, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,
Cristiana Rocha

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador