NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Reclamaçao mal funcionamento do serviço

Resolvida
9/10
Elizete Pereira
Elizete Pereira apresentou a reclamação
22 de novembro 2017

Boa tarde ..venho reclama a minha insatisfacao com a empresa da NOS ...ja a 2 meses que estou a ter problemas coom a internet que nao funciona corretamente ...esta muito lenta mesmo..a dias que nem consigo utiliza la...ja liguei varias vezes e dizen q nao tem previsao pra resolver o problema...ja escrevi no livro de reclamaçao a mais de 20 dias atras...a empresa ligou e fizeram me a oferta de oferecerem metade da fatura e eu disse que nao quero ..pois nao vou pagar por algo que nao funciona corretamente...e entao ficaram de me ligar pois a unica hipotese entao era desligar o serviço sem custo pra mim pois mesmo estando fidelizada tenho direito ao desligamento pois a empresa nao esta a cumprir com sua parte no contrato...entretanto ate hoje nao obtive uma resposta ...ligo e so sabem dizer q tenho q aguardar...isso e uma falta de respeitp com o cliente...ja estou a me passar com isso...e pra completar a box tbm esta a dar defeito..desliga se sozinha ...enfim...espero que a NOS resolva logo isso porque paciencia tem limite ...obrigada

Data de ocorrência: 22 de novembro 2017
NOS
18 de janeiro 2018
Olá Elizete Pereira, em sequência de comunicação escrita enviada no dia 3/01/2018,
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Elizete Pereira
Elizete Pereira avaliou a marca
4 de outubro 2018

Muito responsivo...

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.