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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Reclamação serviço técnico de apoio ao cliente

Resolvida
4/10
Francisco Pimentel
Francisco Pimentel apresentou a reclamação
4 de setembro 2018

Como o comando da UMA estava a funcionar mal dirigi-me á loja no Norteshoping para o trocar, chamei a atenção que era um comando para a UMA e mesmo assim deram-me um comando para uma box normal, voltei à loja e após reclamar chegaram à conclusão que tinha de ir a outra loja porque não tinham da UMA!
Nova loja nova fila e novo compasso de espera!
Cheguei a casa e não consegui emparelhar o comando, liguei para o 800999000 para me auxiliarem, a pessoa que atendeu teve alguma dificuldade para explicar, tendo perdido a paciência e perguntando se o comando tinha pilhas!
Quando perguntei o nome disse e ironicamente perguntou se queria que soletrasse!
Como não conseguiu ajudar pretendeu agendar apoio para o dia 6/09 às 15,30h, o que para mim é inaceitável, empenhei a tarde, fiz duas viagens à loja, e fico sem serviço até 5ª feira!
Sinceramente não estou disponivel para continuar a suportar um serviço deficiente!
Assim peço que registem nos V/ Serviços estas situação e resolvam de imediato!

Data de ocorrência: 4 de setembro 2018
NOS
26 de setembro 2018
Olá, em sequência da intervenção técnica realizada no dia 07-09-2018, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Francisco Pimentel
Francisco Pimentel avaliou a marca
5 de dezembro 2018

QUANDO PUDER ABANDONO A MARCA

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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