NOS - Reclamação sobre cobrança indevida, atendimento inadequado e solicitação de troca de gestor

Eu Prezado Nós,
Gostaria de formalizar uma reclamação referente ao atendimento recebido no dia 7 de fevereiro 2025, durante uma chamada com o Sr. Guilherme Amorim, do setor de contencioso, onde houve uma clara divergência nas informações passadas e a falta de resolução do problema, sendo que não foi falada na inicial chamada em Dezembro.

No momento da nossa conversa, foi acordado que o início das prestações do meu processo começaria apenas após o pagamento de uma quantia inicial de 50€, conforme informado. Contudo, fui surpreendido com um suposto atraso de pagamento de 250€, com vencimento para o dia 5 de fevereiro, o que não foi mencionado anteriormente. Em momento algum fui informado de que, após o pagamento dos 50€ no dia 31 de janeiro, seria necessário efetuar o pagamento de outro valor até a data mencionada.

Além disso, ao buscar esclarecimentos sobre esse erro e solicitar a troca de gestor, o Sr. Guilherme Amorim se recusou a atender ao meu pedido, além de não me possibilitar falar com um superior hierárquico, demonstrando um atendimento inadequado e em desacordo com as boas práticas da empresa.

Diante disso, além da revisão imediata da cobrança do valor de 250€, solicito a troca de gestor para que meu caso seja tratado de forma mais eficiente e com a devida atenção. Quero garantir que todos os aspectos da minha negociação sejam esclarecidos de forma correta, e acredito que a mudança de gestor será essencial para uma resolução adequada.

Aguardo um posicionamento formal e ágil sobre o andamento desta reclamação, e estou à disposição para fornecer mais informações, caso necessário.

Atenciosamente,
Filipa Bacelar
913608841

Espero bem que sim

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