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NOS - Reclamações

Resolvida
Ana Roldão
Ana Roldão apresentou a reclamação
14 de janeiro 2025
No Sábado dia 28/09 fiquei sem serviço de televisão e internet em casa. Liguei para a linha de apoio que aparecia na televisão e o funcionário disse que não conseguia resolver e que teria de ir um técnico, tendo ficado marcado para terça feira dia 01/10. Nesse dia o meu marido não foi trabalhar de modo a estar alguém em casa para receber o técnico, qual não é o nosso espanto quando o mesmo não compareceu. É lamentável fazerem com que as pessoas alterem a vida profissional e os vossos técnicos nem sequer tenham a dignidade de comparecer.
Voltámos a ligar para o apoio para pedirmos justificações para tal falta de profissionalismo e fomos informados que o problema já estaria resolvido e que teríamos de fazer um reset ao rooter, aguardar cerca de 5 minutos e voltar a ligar. Fizemos exatamente isso e estava tudo exatamente igual. E com isto tudo, entre má informação e falta de profissionalismos continuávamos sem internet e sem canais, suportando todos os encargos que essa falta de internet acarretava na nossa vida familiar (faltas ao trabalho, trabalho pendente uma vez que me encontro em teletrabalho alguns dias da semana, painéis solares sem produzir energia, alarmes de segurança inativados, entre outros).
Voltámos a ligar para o apoio e fomos informados que a visita do técnico tinha sido adiado para dia 07/10, o que achei inadmissível em pleno século XXI, uma empresa como a vossa demorar 10 dias a resolver um problema do cliente, quando para montarem equipamentos a um cliente novo demoram cerca de 3 dias. Não compreendo e recuso-me a aceitar tanta demora na resolução de problemas. Aborrecida com esta falta de acompanhamento em resolver com celeridade o problema, desmontei o equipamento e dirigi-me presencialmente à loja do Glicineas de Aveiro com o intuito de me trocarem o router e tentar resolver o problema mais rápidamente.
Depois de aguardar a minha vez de ser atendida, pelas 20:15 fui atendida pela funcionária e expliquei-lhe que não tinha serviço nenhum a funcionar, que marcaram a visita de um técnico nesse mesmo dia que não compareceu e que a visita tinha sido reagendada para dia 7. Disse-lhe que não podia esperar tanto tempo pela assistência, pois tinha muita coisa a depender da internet. Disse-me para me sentar numa cadeira e ligar para o apoio cliente porque só com a autorização por parte dos técnicos é que me poderia trocar o router. Fiz o que me pediu e liguei para o apoio que me disse que tinha de estar ao pé do equipamento ligado, para que me pudesse ajudar. Só podiam estar a gozar com a minha cara, porque em loja não me disseram que tinha de tratar disso em casa. No meio disto tudo andava eu de um lado para outro à procura de resolver o problema rápido e a única coisa que me sabiam dizer é que tinha de esperar pelo técnico.
Fui para casa, liguei o equipamento e voltei a ligar para o apoio, explicando tudo novamente. Disse que precisava que dessem autorização para fazer o levantamento de um router. A rapariga que atendeu voltou a testar o equipamento e voltou a dizer que tinha de ser com um técnico e que não conseguia mais rápido que o dia 07/10. Pareciam discos riscados...e eu só penso, que empresa é esta que demora 10 dias a resolver um problema??!! Para mais, corria o risco de chegar ao dia 07 e o técnico não comparecer como fez no dia 01/10.
Fui brusca com as palavras e disse que precisava que me resolvessem o problema mais rápido e se o mesmo não ficasse resolvido no dia seguinte que iria cancelar o contrato com justa causa e a rapariga diz que não conseguia. Desliguei e liguei de seguida para a MEO. Amanhã terei internet e canais da MEO a funcionar em casa e o técnico da NOS nem vê-lo...sei perfeitamente que ainda tenho contrato de fidelização, mas vocês também têm obrigações e recuso-me a pagar um serviço que não tenho e que ainda tenho de mendigar para virem arranjar. No fim disto tudo vocês é que ainda tinham de me pagar, tendo em conta ao dia de trabalho que o meu marido não ganhou, a eletricidade que não foi produzida pelos painéis, alarmes de segurança de casa desativados, entre outros. Só digo uma coisa, o vosso apoio ao cliente é miserável, surreal e 10 DIAS PARA RESOLVER UM PROBLEMA É INADMISSÍVEL.
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2025
NOS
14 de janeiro 2025
Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 126683225.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
NOS
6 de fevereiro 2025
Olá Ana Roldão,

Consideramos que a reclamação nº 126683225, apresentada no dia 2025-01-14, se encontra resolvida, conforme falado telefonicamente.

Estamos sempre disponíveis para si em nos.pt/ajuda

Obrigado,
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