NOS - Recusa de Plano de Pagamento

Velho por este meio pedir a vossa colaboração na resolução desta situação com a empresa NOS, que é a seguinte: ao dia de hoje tenho um valor em dívida de 683€, pois por motivos de desemprego do meu marido não consegui fazer face a todas as despesas durante o desemprego. Neste momento essa situação está resolvida e pretendo regularizar a situação através de um plano de pagamento, o qual após várias insistência da minha parte foi recusado pela NOS, não deixando me qualquer alternativa de resolver está situação. Hoje recebi uma carta da NOS, onde me dizem que os servicos caso sejam desligados terei que pagar a fidelizacao dos serviços da NOS no valor de 1272,81€. Certo é que os serviços já estão desligados desde o dia 02-06-16. Desse modo solicito a vossa ajuda na resolução deste problema, reforço que neste momento tenho a situação profissional estável de modo a cumprir com um Acordo de pagamento com a NOS e resolver esta situação da melhor forma para ambas as partes.
Aguardo atentamente uma resposta da vossa parte.
Com os melhores cumprimentos.