NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Recusa de reembolso de carregamento com valor errado

Resolvida
8/10
Pedro Moreira
Pedro Moreira apresentou a reclamação
2 de maio 2017

Boa tarde,

Decidi ver como funcionam os leilões de equipamentos da NOS. Para poder experimentar, efetuei erroneamente um carregamento de 30,00€, pensando que tinha inserido 3,00€.
Vi o erro de imediato, pois apareceu o saldo de 30,00€ na plataforma.
Contactei a NOS através do 16993, número de apoio ao cliente relacionado com telemóveis e logo me disseram que não há forma de reembolsar qualquer valor. Pedi que anulassem e até que descontassem na próxima fatura da NOS (pacote), no entanto insistiram que não há qualquer forma de reaver o dinheiro.
Ora, tanto quanto sei, nenhuma pessoa ou entidade tem o direito de ficar com dinheiro que tenha recebido devido a um erro, informático ou humano, portanto exijo que me devolvam o que é meu.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de maio 2017
NOS
11 de maio 2017
Olá Pedro Moreira, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,
Serviço ao Cliente.
NOS
15 de maio 2017
Olá Pedro Moreira, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 15/05/2017,
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Leonor Damião
Pedro Moreira
Pedro Moreira avaliou a marca
15 de maio 2017

Só tenho pena que seja necessário expor publicamente o problema para que se preocupem em resolvê-lo.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.