NOS - Recusa-se a substituir iphone 4 após 4 reparações

Já é a quarta reparação que o meu equipamento teve no ultimo ano, contactei o apoio ao cliente e o mesmo informou-me que à quarta reparação já teria direito a um equipamento novo e que só teria de entrega-lo em loja e contactar o serviço de apoio ao cliente que o mesmo seria substituído por um novo e foi o que fiz, ontem contactei o serviço de assistência e a resposta dada foi que o equipamentos foi sujeito a testes intensivos e não foi detectada qualquer anomalia. No espaço de um ano passou por 4 reparações e ainda não acham mais que suficiente para que eu pretenda que o equipamento seja substituído. Torna-se quase impossível fazer uma chamada com o telemóvel devido ao mesmo não bloquear o ecrã durante uma chamada e deixar as opções vulneráveis colocando-se em alta voz, coloca chamadas em espera e chega mesmo a fazer chamadas para outras pessoas, já para não falar nos bloqueios excessivos do equipamentos mesmo apos todas estas reparações. A solução deles passa somente pela não recolocação de backups e a substituição do cartão sim o que eu acho hediondo quando se trata de um problema de software! Sendo eu um cliente de há vários anos, ainda do tempo da optimus e tendo sido cliente pós pago com contrato sinto-me lesada e verifico que não têm qualquer tipo de apreço pelo cliente. Neste momento pretenso que me seja restituído o valor do equipamento bem como o valor que paguei pelo desbloqueio em dinheiro.