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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Redução de serviços

Resolvida
Delfim Rocha
Delfim Rocha apresentou a reclamação
17 de agosto 2017

A NOS resolveu remodelar a grelha de canais na qual as televisões "mais antigas" sem box não iam conseguir sintonizar todos os canais e a partir de agosto iria ficar apenas 23 canais (uma redução de mais de 1/3 dos canais disponíveis anteriormente). Após o contacto iniciado por mim, porque recebi apenas um sms a informar que iria receber uma carta posteriormente, a qual não recebi, confirmei que com as televisões que tenho não iria ser possível ter acesso a mais canais. Tive várias chamadas que empurraram de departamento para departamento e na qual apresentaram uma solução mas que teria de ser eu a suportar a mesma. E que para evitar perder canais, teria de alugar um equipamento com mensalidade associada.

Data de ocorrência: 17 de agosto 2017
NOS
16 de outubro 2017
Olá Delfim Rocha, em sequência do contacto telefónico estabelecido, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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