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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Reeembolso de valor de encomenda

Resolvida
1/10
Jorge Correia
Jorge Correia apresentou a reclamação
4 de outubro 2019
A 21/set/2019, efectuei uma encomenda de um telemovel, à vossa loja online, com entrega numa loja da vossa organização, sita em Oeiras.

Após escolha do produto, utilizando 450 pontos acumulados no cartão e consequente pagamento, verifiquei que a encomenda não estava conforme desejava pelo que me desloquei a uma loja NOS afim de anular a mesma.
Tal não foi possivel pelo que o assistente que me atendeu sugeriu uma exposição ao provedor NOS, pois em 24 horas teria uma resposta.
De imedato fiz a exposição e volvidas 2 semanas ainda não obtive qualquer resposta.

A 24/set/2019 telefonei para o nº 16993, onde ficou a garantia de resolução do caso até 29/set/2019 de acordo com vosso SMS, tendo sido atribuido o nº de incidência, INC000038918062.

A 1/out/2019 e a 4/out/2019 voltei a telefonar para aquele número na tentativa de saber o que se estava a passar com a anulação da encomenda. Não obtive qualquer informação relevante sobre o seu estado assim como do reembolso do valor da encomenda cobrado pela NOS e consequente reposição de pontos usados na compra.
Recordo que o telemóvel não foi levantado na loja, assim como não me foi enviado qualquer SMS ou e-mail com o respectivo código de levantamento.

Perante esta situação e estando volvidas cerca de 2 semanas sobre a data da encomenda, apresento esta reclamação pois considero uma enorme falta de respeito pelos seus clientes, a empresa NOS não efectuar o reembolso com celeridade, assim como o foi a receber o valor da encomenda.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de outubro 2019
Jorge Correia
Jorge Correia avaliou a marca
15 de outubro 2019

Lentidão exagerada na resolução deste caso.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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