NOS - Reembolso

Quero reclamar a situacao do cliente C713483301 que faleceu no dia 22-08-2014 e na altura foi solicitado o reembolso do pagamento do servico apos o seu falecimento.Foi solicitado por a empresa NOS a declaracao de herdeiros+nib da conta da cabeca de casal para ser efetuado o reembolso.Ate a data ainda nao foi efetuado,apos varias reclamacoes neste sentido recebo carta com inf que o reembolso ja foi efetuado via cheque(n 2941) em nome do falecido,visto assim ser indicam que nao existe nenhum valor a ser reembolsado.Como e possivel imitirem um cheque em nome de uma pessoa que FALECEU?Desde o dia 17-06-2015 que solicito entao comprovativo desse mesmo cheque assinado e levantado ou depositado,pois penso nao ser possivel uma pessoa que faleceu assinar.Caso contrario trata-se de crime falsificacao de assinatura