NOS - Reembolso do pagamento indevido

Foi pago desde o dia 25 de junho de 2015 até 11 de agosto de 2016 um "telemovel fantasma" sem conhecimento do meu pai. Pensava que estava a pagar mais de telefone fixo. É uma pessoa já com alguma idade, mas não quer dever nada a ninguém, e pagou tudo sem saber o que era.
Questionei a operadora. Solicitei as gravações onde estava a adesão ao telmóvel. Não me a facultaram. Para se descartar das culpas sugeriu pagar unicamente 6 faturas para remediar o que tinha feito de errado.
Não aceitei, pois considero que tenho direito a saber como foi feito o processo de vinculação desta adesão ao telemóvel fantasma.
Dizem-nos que a adesão foi feita por telefone e que depois enviaram uma carta com um cartão para a morada do telefone fixo.
O meu pai afirma que não aderiu a nada nem recebeu nada.
Só solicitamos que seja feita a devolução do pagamento indevido dos 13 meses sem consentimento.